2022年一季度财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43，较去年四季度微降0.04个百分点。

从保险公司的类型来看，2022年第一季度，涉及财产保险公司投诉9373件，占投诉总量的35.31%；人身保险公司为17172件，占总量的64.69%。

图9：2020Q2-2022Q2人身保险公司各季度主要险种投诉量

通报显示，2022年第一季度，人身保险公司突出问题（即退保纠纷及销售纠纷投诉合计，下同）投诉合计12973件，整体突出问题较上年同期增加559件，同比增长4.5%；较2021年第四季度相比增加146件，环比微增1.14%。

图8：2022一季度人身保险主要险种统计

图3：2022年第一季度人身保险投诉量排名Top10

较2021年同期相比，人身保险公司的投诉量减少5181件，降幅为23.18%；财产保险公司投诉量减少6166件，同比下降39.68%。

数据显示，2021年二季度以来，财产保险公司突出问题（即理赔纠纷及销售纠纷投诉合计，下同）投诉量整体呈逐季下降状态。2022年第一季度，财产保险公司突出问题投诉合计7788件，上年同期减少5194件，同比下降40.01%；较2021年第四季度相比减少4011件，环比下降33.99%。

文章来源：《保险研究》 网址: http://www.bxyjzz.cn/zonghexinwen/2022/0822/1683.html

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